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連載「（仮題）かゆいところがございますよね？」～接客の謎～
- 2018/08/02
- 連載
美容師生活３０年を過ぎ、今まで関わったお客様はもう
数えきれないほどの方々とお会いしました。
それだけたくさんの人と関わると、色んな出来事は
あるものです。
そんな今までの経験の中から、笑える出来事、
笑えない出来事、人間って面白くもあり
難解で不可思議なところを面白おかしく
シリーズで綴ろうと思います。
注※内容は人に対しての侮蔑などでなく、出会い 経験させてもらい成長させて頂いた感謝の
ブログになります。内容に関するものに、深い意味はなくあくまでも経験談を書くものとします。
個人情報保護の観点から、人の名前などは 仮名とさせていただきます。
軽い気持ちで人の奥ゆかしさ、変さ、愛すべき個性などを楽しんで頂ければと思います。
シリーズ
「回想録：（仮題）痒いところがございますよね？」
先輩の厳しい指導の下、お客様にシャンプーに入れることになり
慣れつつありお客様とのコミュニケーションを取れることにも慣れてきました。
当時勤めていたサロンは、黙々と仕事をしていると
営業中に先輩から注意を受けます。
「木村さ～ん！！３番でお願いします！！」
※暗号に関しては控えさせて頂きますｗ
今もあるのかわかりませんが、お客様にわからない暗号がありました。
番号で指導されるわけです。営業状況に応じその都度番号で指示されます。
僕の１年先輩に内川（以下仮名）という先輩がいました。
彼は僕同様、どちらかといえばドン臭いタイプでだいぶ天然。
今でいうＫＹで絡みづらい人でした。
その内川氏がやたらと僕に指示をしてきます。
「木村さ～ん！６番でお願いします！」
「木村さ～ん！２番でお願いします！」
いちいちうっせぇ～なっ！！（怒）
僕は、内川氏があまり得意ではなかった。
何故、苦手だったか？
【ワンポイント】
内川本人が、他の先輩から突っ込まれ
当時の僕から見てもドン臭い割に
僕にイチイチ指示してきます。
現に、彼の指示に従いやった仕事を
他の先輩に叱られるということもあり
「お前が出来てないのに、偉そうに言うなよ！」
という気持ちが強かったからです（爆）
特に指示された暗号が、３番です。
この暗号３番のみお教えします。
３番とは。。。。。。。。
「お客様と会話をしなさい！」
です。
このブログをご覧の皆さんも経験があるかと思いますが
美容室に行くと、
■無駄に話しかけられる
■出た！いつもの「今日はいい天気ですね？」パターン！
■今からどこ行こうが勝手じゃないか！
■家族構成聞いてどうする！？
■アンタの趣味の話なんか興味ねぇ～わ！！
安定のお声かけとでも言いましょうか
少なくとも、今から３０年以上前からも
「お客様としゃべりんさい～」という
誰が作ったかわからないマニュアル的な
人によってはストレスでしかないお声かけはあったのです。
とは言われるものの、いきなり「お客様と会話してください！」
というムチャぶりもなかなかキツイわけです。。。。。。
だって、ノリのお客様なら会話ってスムーズに行きますが
会話が苦手な方もいるし、静かに過ごしたい方もいるだろうに
しかも、顔の怖い憮然としたおばちゃんに
話しかけるって、かなりの勇気がいる。
それと、何を話せばいいの？？？ってやつ。
毎回毎回、「今日はいい天気ですね？」「雨がよく降りますね？」から
入る会話って続かないのよ。次の話の展開が難しいのよ。
言うて終わりみたいな。
それを促してくる内川。
そんな内川も他の先輩から
「内川さん！！３番でお願いします！！」
（心の声）
「お前も言われとるやんけ！！」
でも、このマニュアルを否定しているのではなく
近年、価値の多様化が進み杓子定規な接客は
薄れ、お客様の雰囲気や気分をくみ取り
接していくというシフトに代わって行くのが
顧客満足の一つと言われている。
メンタリストＤＡＩＧＯじゃないんやから
そんな簡単な問題じゃね～わ！！
続く。
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【大阪市港区弁天町の美容室｜「Marvelous Hair Make Factory」】
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